Спасибо!
Ваше сообщение отправлено!
Разберем, как у вас на самом деле продают, зафиксируем это в документах и настроим Битрикс24 под ваш процесс - с обучением команды и отчетами по ходу работ.
Клиент написал в Telegram - в CRM появилась сделка с источником и ответственным менеджером. Менеджер видит следующий шаг и срок звонка, а руководитель - какие заявки еще ждут ответа. Проведите сделку по стадиям сами: нажимайте кнопку под схемой.
Сейчас в портал придет новая заявка.
Внедрение окупается не всегда и не всем. Ниже - ситуации, с которыми к нам чаще всего приходят компании.
Узнали свою ситуацию? Нажмите на нее. Покажем, как это решается в Битрикс24, и разберем ваш случай на встрече.
Чаще всего Битрикс24 внедряют там, где заявку ведут несколько отделов: продажи, расчет, производство, склад, бухгалтерия. Каждый видит свою часть работы, а руководитель - весь путь заказа.
Битрикс24 - не только CRM. Ниже - направления, которые мы настраиваем чаще всего. Выберите свое, чтобы понять, что изменится в работе.
Продажи - то, ради чего Битрикс24 внедряют в большинстве компаний. Обращения из рекламы, сайта, мессенджеров и звонков попадают в одно окно, а не расходятся по личным аккаунтам менеджеров. Руководитель видит каждую сделку и причины отказов.
Обращения после покупки обычно живут в почте и личных чатах. В системе они превращаются в учтенные заявки со сроками и ответственными.
Согласование заявок, отпусков, платежей и документов перестает зависеть от того, кто кому напомнил.
Для компаний, где работа идет проектами со сроками, этапами и бюджетом.
Закупки обычно распределены между несколькими людьми и фиксируются в таблицах.
Подбор ведется как воронка: с этапами, сроками и понятной статистикой.
Жалоба - это срок и ответственный, а не эмоции в общем чате.
Состав работ при внедрении CRM Битрикс24 собирается под компанию: часть пунктов может не понадобиться, часть добавится после интервью. Все, что настраиваем, фиксируем в спецификации - по ней можно восстановить логику системы, даже если сменится администратор.
| Работа | Что получает заказчик |
|---|---|
| Базовые настройки портала | Название, часовой пояс, валюта, формат данных, режим CRM: с лидами или сразу со сделками |
| Пользователи и права | Отделы и роли: кто что видит, создает, редактирует, удаляет и выгружает |
| Источники заявок | Сайт и формы, почта, телефония, мессенджеры, соцсети, квизы: каждый согласованный источник подключаем и проверяем |
| Распределение заявок | По очереди, по проценту, по региону или первому ответившему |
| Сквозные воронки лидов и продаж | Стадии описаны так, как продажа идет в вашей компании, на каждой - задачи менеджеру, автодействия и сообщения клиенту |
| Карточки и обязательные поля | Поля сделки, контакта и компании, обязательные поля по стадиям: сделка не уйдет дальше без нужных данных |
| Роботы и автоматизация | Роботы, триггеры, уведомления, напоминания, чат-боты: рутина выполняется без участия человека |
| Смарт-процессы | Отдельные процессы под задачи компании: исполнение заказа, договоры, закупки, согласования |
| Мессенджеры и почта | Telegram, WhatsApp, Viber и почта в одном окне, переписка сохраняется в CRM. Способ подключения проверяем для каждого канала |
| Телефония | Звонки и записи разговоров в карточке клиента, пропущенный звонок создает дело на перезвон |
| Интеграция с 1С | Обмен товарами, остатками и счетами без ручного переноса |
| Шаблоны документов | Счет, договор, КП формируются из карточки без ручного набора |
| Аналитика | Рабочие столы, отчеты, ключевые показатели руководителю в мессенджер |
| Регламенты работы с CRM | Единые правила: кто, что и когда заполняет. Данные можно анализировать, а новый сотрудник работает по правилам с первого дня |
| Перенос данных | База из Excel, amoCRM или другой CRM: объем переноса согласуем и проверяем на пробной выборке |
| Обучение сотрудников | По ролям и на ваших сценариях, с записями и видеоинструкциями |
| Гарантия и поддержка | Гарантия на настройки и техподдержка после запуска |
Внедрение по документам, а не на словах: каждый шаг заканчивается результатом, который можно проверить. Общий срок внедрения - от 2 недель. Для небольшого проекта этапы анализа, проектирования и настройки можно объединить, а перенос пропустить. Крупный проект запускаем релизами: сначала один отдел или одна воронка.
Установочная встреча на 15-30 минут: знакомим с командой, договариваемся о формате работы, о том, кто принимает работы, и об удобном времени встреч.
Общий рабочий чат, понятные роли и правила
Интервью с руководителем и отделом продаж на 1,5-2 часа, если нужно - с записью. Описываем полный процесс продаж на вашем конкретном примере.
Бриф и карта процессов с проблемными зонами и рекомендациями
Описываем, как будет работать система: воронки, стадии, поля, роботы, права, источники заявок. Для сложных процессов рисуем схему BPMN.
Спецификация и план работ с задачами, часами, сроками и стоимостью
Настраиваем по спецификации. Рискованные изменения действующего портала сначала проверяем на тестовых данных.
Рабочая конфигурация согласованного объема
Проверяем исходную базу, сопоставляем поля, делаем пробный перенос на выборке, затем основной.
Согласованный объем переноса и результаты сверки
Проходим основной сценарий и исключения: повторный клиент, недозвон, отсутствие менеджера, права ролей.
Демонстрация «была проблема - как решили - как работает», протокол проверок и список замечаний
Обучаем по ролям на ваших сценариях, запускаем сначала на части команды.
Инструкции, записи, команда умеет выполнять свои операции
Разбираем вопросы и ошибки после запуска, развиваем систему почасово или пакетами. На настройки действует гарантия.
План улучшений и актуальные документы
Учим команду на видео с вашими сценариями и остаемся на связи в чате. Первую неделю после запуска вопросов много - это нормально: отвечаем на них по ходу работы, а если вопросы по одной теме повторяются, проводим повторное обучение.
Вебинар с записью и видеоинструкции по каждой настройке. Записи остаются у вас - по ним быстро вводятся в работу новые сотрудники.
Общий чат проекта, где сотрудники задают вопросы по работе в Битрикс24, а мы отвечаем и показываем, как сделать.
Стоимость часа работ специалиста
105 BYN
Работы по внедрению и лицензия Битрикс24 - разные статьи бюджета. В смете отдельно покажем разовые работы и регулярные платежи. Точная стоимость фиксируется после аудита.
| Параметр | Базовыйоколо 30 часов | Расширенныйоколо 60 часов | Комплексныйоколо 120 часов |
|---|---|---|---|
| Стоимость работ | от 3 150 BYN | от 6 300 BYN | от 12 600 BYN |
| Для кого | Небольшая команда: одна воронка продаж, мессенджеры, почта, телефония | Несколько воронок, роботы, интеграция с сайтом, отчеты для руководителя | Несколько отделов, смарт-процессы, 1С, сквозная аналитика, доработки |
| Что входит |
|
|
|
| Действие |
Точная стоимость фиксируется в смете после аудита. Итоговая цена зависит от количества воронок, интеграций и объема доработок.
Цена - за работы. Лицензия Битрикс24, платные приложения, телефония и сообщения оплачиваются отдельно по тарифам поставщиков. «Под ключ» - это согласованный список работ с включениями и исключениями, а не неограниченные доработки.
Цены вендора без скидок по данным bitrix24.by. Лицензия оплачивается Битрикс24 или партнеру-продавцу, а мы поможем подобрать тариф под ваши задачи: его выбирают после того, как определили нужные функции, а не только по числу сотрудников.
Облако оплата помесячно
| Тариф | Пользователей | Диск | В месяц |
|---|---|---|---|
| Базовый | 5 | 1 ТБ | 80 BYN |
| Стандартный | 50 | 5 ТБ | 219 BYN |
| Профессиональный | 100 | 10 ТБ | 439 BYN |
| Энтерпрайз | от 250 | от 15 ТБ | от 1 169 BYN |
Коробка лицензия на год
| Редакция | Пользователей | Лицензия на год |
|---|---|---|
| Интернет-магазин + CRM | 12 | 3 700 BYN |
| Корпоративный портал | 50 | 5 400 BYN |
| Корпоративный портал | 100 / 250 / 500 | 7 800 / 11 400 / 20 100 BYN |
| Энтерпрайз | от 1 000 | от 38 700 BYN |
| Статья | Как считается | Кому платите |
|---|---|---|
| Обследование и проектирование | Часы | Интегратору |
| Настройка CRM | Часы по составу работ | Интегратору |
| Интеграции | По системам: сайт, телефония, 1С, мессенджеры | Интегратору |
| Перенос данных | По объему и сложности, с пробной миграцией | Интегратору |
| Обучение | По формату и числу групп | Интегратору |
| Сопровождение | Пакет часов или почасово | Интегратору |
| Лицензия Битрикс24 | Тариф и период | Вендору или партнеру-продавцу |
| Приложения, телефония, сообщения | Тарифы поставщиков | Поставщикам |
Точную стоимость называем после интервью и изучения ваших процессов. До этого любая цифра будет приблизительной, и мы это прямо говорим.
Получить точный расчетСемь коротких вопросов - и вы увидите, какой пакет работ вам подходит, какой тариф Битрикс24 понадобится и сколько это будет стоить в первый год. Это предварительный расчет: точная смета появляется после обследования.
Облако дешевле на старте и не требует администратора. Коробка дороже и требует собственного сервера, но дает больше свободы в доработках и контроль над размещением данных. Что подходит именно вам - зависит от требований к данным, числа пользователей и планов по доработкам.
Если бизнес небольшой, начинайте с облака.
| Параметр | ОблакоПодходит большинству небольших и средних компанийРекомендуем для старта | Коробочная версияДля особых требований к данным и глубоких доработок |
|---|---|---|
| Где работает | На серверах вендора, доступ из браузера и мобильного приложения | На вашем сервере или в вашем дата-центре |
| Оплата | Подписка помесячно или за год, цена за всю компанию | Лицензия на год и продление техподдержки, плюс расходы на сервер |
| Запуск | Сразу после оплаты | Нужно подготовить сервер и установить систему |
| Обновления | Приходят автоматически | Устанавливает администратор, после проверки на совместимость с доработками |
| Доработки | В пределах возможностей платформы: приложения, REST API, вебхуки | Доступ к исходному коду, своя бизнес-логика и интеграции шире |
| Обслуживание | На стороне вендора, администратор не нужен | На вашей стороне или на нашей по договоренности |
| Данные | Хранятся у вендора, резервное копирование включено | Полностью под вашим контролем: размещение, доступы, копии |
| Кому подходит | Компаниям, которым важно быстро начать и не держать IT-инфраструктуру | Крупным компаниям с требованиями безопасности, холдингам, проектам со сложными доработками |
Интерфейс настраивается под компанию, поэтому у вас он будет выглядеть иначе - здесь важно, что видит сотрудник и что видит руководитель.
Канбан сделок. Менеджер видит свои сделки по стадиям и перетаскивает карточку, когда этап пройден. Руководитель видит ту же доску целиком по отделу и сумму на каждой стадии.
Карточка клиента. Все о компании в одном месте: контакты сотрудников клиента, адрес и реквизиты, а справа - история работы: дела, звонки, письма и сделки.
Воронка продаж. Стадии описаны так, как продажа идет в вашей компании: в работе, успешные и провальные. Туннель сам передает успешную сделку во вторую воронку - например, в исполнение заказа.
Задачи и проекты. Что в работе, у кого и с каким сроком. Просроченные задачи подсвечиваются, а руководитель видит загрузку каждого сотрудника.
Отчеты. Выручка, конверсия по этапам, нагрузка менеджеров, источники заявок.
Входящий звонок
Марина Ковальчук
Мобильное приложение. Звонок и карточка клиента в телефоне, когда менеджер не за компьютером.
Роботы и триггеры. Роботы выполняют действия на стадиях сделки: например, сразу ставят задачу ответственному менеджеру. Триггеры реагируют на события клиента - например, отслеживают оплату счета - и сами переводят сделку на нужную стадию.
Битрикс24 полезен ровно настолько, насколько он связан с остальными системами компании. Ниже - то, что мы подключаем чаще всего. Нажмите на систему, чтобы увидеть, что дает связка.
Бухгалтерия, Управление торговлей, УНФ. Обмен товарами, остатками и счетами: менеджер видит актуальные данные в карточке сделки и не бегает в бухгалтерию. Глубина обмена зависит от версии и конфигурации 1С - ее определяем до начала работ вместе с вашим специалистом по 1С.
Облачные АТС, Yeastar, FreePBX и SIP-операторы, в том числе А1, МТС и life:). Звонок попадает в карточку клиента с записью разговора, пропущенный создает дело на перезвон.
Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте и другие каналы: обращения приходят в одно окно, переписка остается в CRM. Способ подключения проверяем для каждого клиента.
Заявка с сайта создает лид с источником, UTM-метками и Client ID - без ручного переноса.
Переписка привязывается к сделке и видна всей команде, а не только автору письма.
Документооборот и выписки - по согласованному перечню сервисов.
Заказы и данные о рекламе - в одном контуре со сделками.
Мы приводим заявки - и настраиваем CRM, чтобы менеджеры их не теряли. Вы видите реальную отдачу от каждого рубля в рекламе.
Внедрение и доработка Битрикс24 в одних руках. Если штатных возможностей не хватает, дорабатываем систему под ваш процесс. Если портал уже есть, но им не пользуются, начинаем с аудита: что сохранить, что исправить, что настроить заново.
Автоматизируем не только продажи, но и связанные с ними процессы: от первой заявки до документов, задач других отделов и отчетов для руководителя.
Стоимость считаем под ваш проект - по часам и составу работ. Бюджетом можно управлять: начать с базовой настройки и развивать систему этапами.
После сдачи проекта остаемся на связи: быстро консультируем и помогаем с настройкой, когда процессы в компании меняются.
Интернет-магазин Бейбилюкс (babylux.by) благодарит интернет-агентство полного цикла RedFox за нестандартные и креативные решения и по-настоящему индивидуальный подход в работе.
В процессе продвижения сайта мы решили кардинально доработать и улучшить сайт, а также внедрили несколько нестандартных маркетинговых решений. Вместе с RedFox мы не только обновили дизайн интернет-магазина, но и придумали, спроектировали и подготовили специальный электронный контент в формате PDF, а также создали страницы для его распространения.
Компания ООО «ФеррАМ» благодарит агентство RedFox за плодотворную работу и сотрудничество при продвижении сайта ferram.by.
В рамках продвижения мы хотели доработать сайт, чтобы он выглядел современнее и приносил больше заявок и звонков. Старый сайт не решал поставленных задач и был довольно сложным для посетителей и клиентов.
Компания ИНВИТРО рекомендует маркетинговое агентство RedFox как надежного подрядчика для продвижения сложных бизнесов с большим количеством региональных представительств.
Подрядчик актуализировал данные о компании на всех сторонних сервисах, ежемесячно размещал на сайте познавательные статьи для привлечения целевого трафика, работал над внешней оптимизацией сайта и репутацией компании в интернете.
Универсального ответа нет: решение зависит от размера команды, числа процессов и того, что уже стоит в компании.
| Критерий | Таблицы | amoCRM | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Что закрывает | Учет контактов и сделок вручную | Продажи | Продажи, задачи, документы, коммуникации, процессы |
| Порог входа | Низкий, все умеют | Низкий, интерфейс простой | Выше: функций больше, нужна настройка |
| Стоимость на старте | Нулевая | Подписка | Есть бесплатный тариф, платные - от 80 BYN в месяц |
| Автоматизация | Нет | Автоматизация воронки продаж | Роботы, триггеры, бизнес-процессы, смарт-процессы - в зависимости от тарифа |
| Интеграция с 1С | Нет | Через сторонние решения | Штатные механизмы обмена |
| Экосистема | - | Каталог виджетов, поддержка через подрядчиков | Маркет приложений и большая сеть интеграторов |
| Скорость запуска | Сразу | Быстро | Зависит от объема настройки |
| Масштабирование | Ломается на потоке | Хорошо для продаж | Растет вместе с числом процессов |
Настройка - это действия в системе: создать воронку, завести поля, подключить почту. Внедрение включает настройку, но начинается раньше и заканчивается позже: сначала разбирают процессы компании, потом настраивают, затем переносят данные, учат людей и сопровождают первые недели работы. Купить настройку дешевле. Проблема в том, что портал, настроенный без разбора процессов, повторяет в системе тот же беспорядок, который был в таблицах.
Появляется единое место, где видно каждое обращение и каждую сделку. Руководитель получает цифры вместо устных отчетов: сколько заявок пришло, сколько дошло до оплаты, где сделки останавливаются. Данные остаются в компании, когда сотрудник уходит. Часть рутины - напоминания, письма, смена статусов, формирование счета - перестает отнимать время менеджера.
Чего внедрение не делает: оно не увеличивает продажи само по себе. Оно показывает, где теряются деньги, и убирает ручную работу. Решения по этим данным все равно принимают люди.
Гайд «11 ошибок при внедрении Битрикс24 и как их избежать»PDF, 3 страницы
Чаще всего - не из-за техники. Система настроена, но сотрудники продолжают вести сделки в блокноте, потому что им не объяснили, зачем это нужно лично им, и не показали, что руководитель сам работает в системе. Второй по частоте случай - внедрение без владельца на стороне заказчика: подрядчик уходит, вопросы задавать некому, и портал потихоньку забрасывают. Поэтому мы просим назначить ответственного со стороны компании еще на этапе интервью.
До старта фиксируем текущие показатели отдела продаж, после запуска сравниваем с ними. Вместо обещаний конкретных процентов роста отслеживаем то, что действительно показывает, работает ли система:
Час работ специалиста - 105 BYN, типовые проекты - от 3 150 BYN. Лицензия Битрикс24 оплачивается вендору отдельно. Точную сумму фиксируем в смете после аудита: она зависит от количества воронок, интеграций и объема доработок.
От 2 недель для базовой настройки. Дальше срок зависит от объема работ: ориентир по часам - в таблице пакетов. Часы работ не равны календарным дням: на срок влияет, как быстро предоставляются доступы, согласуются документы и подключаются специалисты 1С, сайта и телефонии.
Тариф дает доступ к возможностям системы. Внедрение - это настройка их под ваш процесс: правила, роли, автоматизация, интеграции, обучение.
Да. Лицензия Битрикс24 - плата вендору за саму систему, наши работы оплачиваются отдельно. У Битрикс24 есть бесплатный тариф с ограничениями. Мы поможем подобрать тариф под ваши задачи: смарт-процессы, часть автоматизации и прав зависят от тарифа, поэтому его выбирают после того, как определили нужные функции.
Да. Для оценки интеграции с 1С нужны версия и конфигурация 1С и контакт вашего специалиста по 1С. Телефонию подключаем через облачные АТС и SIP-операторов. Способ подключения мессенджеров проверяем для каждого клиента.
Да, после проверки исходных данных. Состав переноса согласуем заранее и проверяем на пробной выборке. Штатный импорт не переносит всю историю переписки и файлы автоматически - это оцениваем отдельно.
Начнем с аудита портала: что сохранить, что исправить, что настроить заново.
Да. Первый запуск можно ограничить, а остальное перенести в план развития. Команда успевает привыкнуть, а бюджет распределяется во времени.
Если шаги создают задержки или дублирование, предложим изменения. Решение принимаете вы - до начала настройки.
Нет. Их описывает бизнес-аналитик на первом этапе: интервью с руководителем и сотрудниками, схема того, как работа идет сейчас, и предложение, как она должна идти в системе. Готовые регламенты ускоряют этап, но не обязательны.
Да: проводим видеообучение с записью и записываем видеоинструкции по каждой настройке, а на вопросы сотрудников отвечаем в общем чате проекта.
Это самая частая причина, по которой внедрение не приживается. Помогают три вещи: не делать обязательными поля, смысл которых людям не объяснили; обучать менеджеров и руководителей отдельно, потому что задачи у них разные; и чтобы руководитель сам смотрел отчеты в системе, а не спрашивал цифры в чате.
Это согласованный список работ с включениями и исключениями, а не бесконечные доработки.
По согласованным сценариям: тестовые заявки из каждого источника, вход под разными ролями, исключения вроде повторного обращения или недозвона. Критические замечания устраняем до запуска.
Действует гарантия на настройки, и мы остаемся на техподдержке: консультируем, правим настройки под сценарии, которые вскрылись после старта, помогаем при сбоях интеграций. Гарантия покрывает наши настройки и доработки, но не изменения, внесенные в портал самостоятельно после сдачи проекта.
Вы. Портал, телефония, боты и подписки оформляются на вашу компанию, а мы фиксируем владельцев в реестре сервисов.
CRM организует работу и дает измеримость. Результат зависит еще от продукта, рекламы и команды, поэтому цели и способ их проверки согласуем до старта.
В облачной версии данные хранятся на инфраструктуре вендора, в коробочной - на вашем сервере. Наши работы оплачиваются по счету, с актами в обычном порядке, документы можно передавать через ЭДО.
Покажем настроенный портал на примере вашего бизнеса и разберем, что в ваших процессах можно автоматизировать. 40 минут, без обязательств.
Скачать бриф на внедрениеЗаполните до встречи - оценка будет точнее
Приходите к нам в гости!
Обсудим ваши цели и задачи, посмотрим, чем мы можем быть вам полезны.
Узнайте подробнее о вариантах сотрудничества и получите коммерческое предложение
Обсудим ваши цели и задачи, посмотрим, чем мы можем быть вам полезны.
ул. Дунина-Марцинкевича 2/1,
офис 220
(3 минуты от ст. Спортивная)
Telegram
Viber
WhatsApp
